服務態(tài)度就是指服務者為被服務者服務過程中，在言行舉止方面所表現(xiàn)出來的一種神態(tài)。良好的服務態(tài)度，會讓客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實感、真誠感，而顧客對門店的滿意度自然就能得到很大的提升。以前開個店，打開門生意自然就來了，但是競爭這么激烈，顧客這么挑的今天已經(jīng)行不通了，我們只有把服務做好，顧客才會愿意到我們店里來，而且愿意長期來。

以下這些點是每個人都能做到的，但是就是很多門店，很多店員不肯去做，造就了現(xiàn)在大家都說沒有人，是真的沒有人，還是你沒有做好呢？看看下面這些點吧！

店員對顧客服務應該做到：

1、有求必應、有應必答

急客人之所需，想客人之所求，認認真真地為顧客提供一個圓滿的結(jié)果或答復。

切實解決顧客問題需當做工作中最重要的事

按顧客要求認真辦好。

2、積極主動

要主動掌握工作的規(guī)律，自覺把服務工作做到在客人提出要求之前做好

要有主動“自找麻煩”的習慣

做到力求客人完全滿意的思想，處處主動、事事想深、未雨綢繆、助人為樂、事事為顧客提供方便。

3、熱情耐心

就是要待客如親人，初見如故、面帶笑容、態(tài)度和藹、語言親切、熱情誠懇。在川流不息的客人面前，不管工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不心煩，鎮(zhèn)靜自如微笑地面對顧客。

顧客有意見，虛心聽?。?/p>

顧客有情緒要盡量解釋，決不與顧客爭吵；

發(fā)生矛盾要嚴于律己，恭敬謙讓。

4、細致周到

要善于觀察和分析顧客的心理特點，懂得從顧客的神情、舉止及時發(fā)現(xiàn)顧客的需要

正確的時候把握服務的時機

服務顧客于未開口之前，效果超過顧客的期望之上，服務工作完正妥善，體貼入微，面面俱到。

5、文明禮貌

要有較高的文化修養(yǎng)，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國家、不同民族的風俗習慣、宗教信仰和忌諱，時時處處注意表現(xiàn)良好的精神風貌。

6、不厭其煩

在服務工作中，杜絕推托、應付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無所謂的態(tài)度。

要做到這些其實并不難，只要你把顧客和同事當成你的親人你就會發(fā)自內(nèi)心地去為他們著想，你就會處處表現(xiàn)你的關心。時間于誰來說都是很重要，不要去想我們還有很多的時間，顧客不能等，同事和你的老板也不能等，只因時間就是金錢。?想要門店做出成績，任重而道遠，需要有堅持不懈的決心，熱情的服務，需要你能屈能伸、寵辱不驚、客戶一定絡繹不絕！